TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ EN L’ATENCIÓ A L’USUARI

Atenció a l'usuari

Descripció genèrica del programa

Objectius específics:

  • - Conèixer les aportacions de la PNL en la comunicació interpersonal.
  • - Conèixer els factors que influeixen sobre la nostra forma de pensar, de comunicar-nos i comportar-nos.
  • - Generar recursos que permetin millorar les habilitats de comunicació.
  • - Aprendre tècniques de gestió de les emocions.
  • - Establir relacions interpersonals constructives i gestionar situacions de dificultat.
  • - Comprendre, guiar i acompanyar el nostre interlocutor.

Programa:

  • - Comunicació i PNL
  • - Emocions i gestió de les relacions
  • - Comunicació interpersonal
  • - Gestió constructiva dels conflictes
  • - Distorsions en la comunicació i les relacions

 

Tornar