COACHING EN EL PUNT DE VENDA
Descripció genèrica del programa
Consisteix en un entrenament dels treballadors responsables de la venda d’un producte. Es treballen les habilitats comunicatives necessàries i estratègiques en el punt de venda, centrant-se en les emocions, creences i actituds dels treballadors i els suposats clients.
L’objectiu principal és millorar la interacció del treballador amb el client en el mateix punt de venda; si millora l’actitud i motivació dels treballadors, augmentarà inevitablement la motivació dels clients.
Programa:
- - Introducció al Coaching
- - Rol del treballador dins de l’organització
- - Autoconeixement per a ser un bon venedor i tenir èxit
- - Importància de les emocions, creences i conducta (venedor vs client)
- - Creació rapport venedor vs client (empatia); aproximació amb el client
- - Motivació: piràmide de Maslow, motivació intrínseca i extrínseca
- - Habilitats: pauta de comunicació per a la venda del producte; llenguatge verbal i no verbal
- - Coaching en la negociació
- - Dinàmiques grupals: Role playing (pràctica de les habilitats)